3 NĂM BẢO HÀNH – AN TÂM TRÊN MỌI HÀNH TRÌNH
Tại MalibuAir, sự an toàn của trẻ em luôn là ưu tiên hàng đầu.
Mỗi sản phẩm ghế ngồi ô tô MalibuAir đều được bảo hành chính hãng lên đến 36 tháng kể từ ngày mua hàng. Không chỉ hỗ trợ xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất, MalibuAir còn triển khai chương trình thay thế ghế miễn phí trong trường hợp xảy ra tai nạn giao thông có thương tích về người ngồi trên xe, nhằm đảm bảo trẻ luôn được bảo vệ trong điều kiện an toàn nhất.
Khách hàng được hưởng các quyền lợi sau khi mua và kích hoạt bảo hành sản phẩm MalibuAir:
Bảo hành chính hãng 36 tháng kể từ ngày mua hàng.
Hỗ trợ kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm trong suốt thời gian bảo hành.
Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện đối với các lỗi kỹ thuật được xác định phát sinh từ quá trình sản xuất.
Tham gia chương trình thay thế ghế miễn phí sau tai nạn giao thông nghiêm trọng theo điều kiện áp dụng của MalibuAir.
Ngay cả khi không xuất hiện hư hỏng rõ ràng bên ngoài, một chiếc ghế ngồi ô tô đã chịu tác động của va chạm mạnh có thể bị ảnh hưởng đến cấu trúc hấp thụ lực và khả năng bảo vệ trẻ trong những tình huống tiếp theo.
Để mang lại sự an tâm cho các gia đình, MalibuAir triển khai chương trình Thay thế ghế miễn phí sau tai nạn giao thông đối với các trường hợp sản phẩm được xác định đã chịu tác động của vụ va chạm và đáp ứng đầy đủ điều kiện áp dụng dưới đây.
Quyền lợi
Được thay thế miễn phí 01 ghế MalibuAir tương đương.
Áp dụng 01 lần duy nhất cho mỗi sản phẩm.
MalibuAir chịu chi phí thu hồi và vận chuyển sản phẩm.
Áp dụng trong thời gian bảo hành 36 tháng.
Điều kiện áp dụng
Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Được phân phối chính hãng tại Việt Nam.
Đã kích hoạt bảo hành điện tử.
Vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
Có hồ sơ xác minh tai nạn hợp lệ.
Sản phẩm được bàn giao lại cho MalibuAir sau khi được chấp thuận thay thế.
MalibuAir có thể yêu cầu kiểm tra thực tế sản phẩm, hồ sơ tai nạn và các thông tin liên quan để đánh giá mức độ ảnh hưởng của vụ va chạm trước khi quyết định áp dụng chương trình thay thế. Quyết định của MalibuAir dựa trên kết quả đánh giá kỹ thuật và là cơ sở cuối cùng để xác định quyền lợi của khách hàng.
Hồ sơ xác minh
Khách hàng cần cung cấp tối thiểu:
Biên bản tai nạn của cơ quan chức năng; hoặc
Hồ sơ bồi thường bảo hiểm; hoặc
Xác nhận từ đơn vị bảo hiểm hoặc đơn vị sửa chữa phương tiện.
Kèm theo:
Hình ảnh hiện trường tai nạn.
Hình ảnh phương tiện sau tai nạn.
Hình ảnh ghế MalibuAir tại thời điểm xảy ra tai nạn.
Video hoặc dữ liệu camera hành trình (nếu có).
Cam kết an toàn
Tất cả các sản phẩm được thay thế theo chương trình này sẽ được MalibuAir thu hồi để kiểm định và xử lý.
Chính sách này nhằm hạn chế việc tiếp tục sử dụng hoặc lưu thông các sản phẩm đã chịu tác động của tai nạn giao thông, góp phần đảm bảo an toàn cho trẻ em.
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Được mua từ hệ thống phân phối chính hãng MalibuAir tại Việt Nam.
Có thông tin mua hàng hoặc thông tin kích hoạt bảo hành hợp lệ.
Còn trong thời hạn bảo hành.
Lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi vật liệu phát sinh từ quá trình sản xuất.
MalibuAir có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp:
Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động ngoại lực.
Sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn giao thông (trừ trường hợp được xem xét theo Chương trình thay thế ghế miễn phí sau tai nạn giao thông).
Lắp đặt, sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân hoặc đơn vị không được MalibuAir ủy quyền.
Sử dụng phụ kiện, linh kiện hoặc bộ phận thay thế không chính hãng.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như bạc màu, trầy xước, biến dạng vải bọc hoặc các chi tiết tiêu hao.
Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi hỏa hoạn, ngập nước, hóa chất hoặc các yếu tố môi trường bất khả kháng.
Tem nhãn, số serial hoặc các dấu hiệu nhận diện sản phẩm bị mất, rách hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
Bước 1
Khách hàng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng hoặc đại lý phân phối chính hãng MalibuAir.
Bước 2
Cung cấp thông tin sản phẩm, hình ảnh và hồ sơ liên quan.
Bước 3
MalibuAir tiếp nhận và đánh giá tình trạng sản phẩm.
Bước 4
Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo phương án phù hợp.
Bước 5
Bàn giao sản phẩm sau khi hoàn tất xử lý.
MalibuAir có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, hình ảnh hoặc hồ sơ cần thiết để xác minh nguyên nhân hư hỏng hoặc tình trạng tai nạn.
MalibuAir có quyền từ chối các yêu cầu bảo hành hoặc thay thế sản phẩm nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, cung cấp thông tin sai sự thật hoặc không đáp ứng các điều kiện áp dụng của chính sách.
Trong trường hợp sản phẩm ngừng sản xuất, MalibuAir có thể thay thế bằng sản phẩm có tính năng và giá trị tương đương tại thời điểm xử lý.
